Termos de Uso e Serviço — SENA Systems

A SENA Systems disponibiliza soluções tecnológicas corporativas compostas por:

• Plataforma Omnichannel & CRM: Software SaaS para centralização de canais de atendimento, construção de fluxos automatizados (Flowbuilder), gestão de funil em Kanban, envio de campanhas autorizadas e integração com Inteligências Artificiais e APIs de terceiros.
• Infraestrutura Cloud: Provisionamento de servidores virtuais (VPS NVMe) e servidores dedicados em Datacenter Tier III localizado no Brasil.

Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador compromete-se a:

• Não utilizar as ferramentas para o envio de mensagens não solicitadas (SPAM), práticas abusivas, ilegais ou em desacordo com as políticas de utilização aceitável do WhatsApp Business, Meta ou LGPD;
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso (usuários e palavras-passe) à plataforma e painéis de servidor;
• Não tentar violar a segurança, realizar ataques de negação de serviço (DDoS), engenharia reversa ou explorar vulnerabilidades da nossa infraestrutura;
• Garantir que possui os direitos e autorizações necessárias para os dados de clientes que introduz ou processa na plataforma.

• A plataforma SENA Systems conecta-se com serviços prestados por terceiros (incluindo Meta Platforms, OpenAI, serviços de gateway de pagamento e sistemas ERP).
• O utilizador reconhece que a disponibilidade e o funcionamento de tais integrações dependem do cumprimento contínuo dos termos de serviço das respetivas plataformas de terceiros.
• A SENA Systems não se responsabiliza por eventuais bloqueios, suspensões de contas ou limitações impostas por terceiros (como o WhatsApp/Meta) decorrentes do uso inadequado dos canais por parte do utilizador.

• Para serviços de Infraestrutura Cloud em Datacenter Tier III, a SENA Systems envida os melhores esforços para garantir um Uptime mínimo de 99,9% para a infraestrutura de rede e hardware.
• Manutenções programadas que possam afetar temporariamente a disponibilidade serão comunicadas com antecedência prévia através dos canais oficiais de suporte.

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao software SENA Systems, marca, logótipos, código-fonte, arquitetura de Flowbuilder, design de interface e documentação pertencem exclusivamente à SENA Systems. A contratação dos serviços concede apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável de uso da plataforma.

Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a SENA Systems não será responsável por quaisquer danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios resultante do uso impróprio das ferramentas pelo utilizador, falhas na rede mundial de computadores ou indisponibilidade imprevista de provedores de telecomunicações de terceiros.

A SENA Systems reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso periodicamente. O uso continuado das nossas ferramentas após a publicação dos termos atualizados constitui a aceitação integral das modificações.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Natal, Estado do Rio Grande do Norte, para dirimir quaisquer questões decorrentes destes termos.

Para esclarecimentos sobre os Termos de Uso, entre em contacto via e-mail em contato@senasystems.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 84 99817-1554.