Política de Privacidade — SENA Systems

Recolhemos informações necessárias para prestar os nossos serviços com eficiência e segurança:

• Informações de Contacto: Nome, endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp, nome da empresa e cargo fornecidos voluntariamente através dos nossos formulários de contacto e cadastros.
• Dados de Comunicação e Mensagens (Omnichannel): Conteúdo de mensagens, metadados de conversas e contactos recebidos através das integrações ativas (WhatsApp Business API, Instagram, Webchat, E-mail) estritamente para o funcionamento do sistema de atendimento e automatizações configuradas pelo utilizador.
• Dados de Aplicações de Terceiros (Meta / Facebook App): ID de utilizador, tokens de acesso de página, dados de leads de formulários do Facebook/Instagram Ads e informações de conta empresarial autorizadas explicitamente pelo utilizador via autenticação Meta.
• Dados Técnicos de Servidores e Registos (Logs): Endereços IP, tipo de navegador, sistema operativo, registos de acessos e métricas de desempenho de servidores Cloud para fins de segurança e diagnóstico de estabilidade.

Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prover, operar e manter as funcionalidades da plataforma Omnichannel, CRM e infraestrutura Cloud;
• Integrar com modelos de Inteligência Artificial (OpenAI, Claude) para automação de respostas autorizadas pelo cliente;
• Processar mensagens em tempo real e sincronizar webhooks com sistemas externos do cliente;
• Fornecer suporte técnico contínuo e responder a solicitações enviadas ao nosso canal oficial de atendimento;
• Garantir a segurança da rede, prevenção contra fraudes e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

A SENA Systems não vende nem comercializa dados pessoais. A partilha de informações ocorre estritamente nas seguintes hipóteses:

• Provedores de Infraestrutura: Datacenters certificados Tier III localizados no Brasil para alojamento seguro de dados em solo nacional;
• Plataformas de Mensagens e APIs: Meta Platforms Inc. (Facebook/WhatsApp API) e parceiros de IA para processamento de comandos configurados pelo próprio cliente;
• Requisição Legal: Cumprimento de ordens judiciais, obrigações contratuais ou solicitações de autoridades públicas competentes.

Em conformidade com as regras para Aplicações Meta/Facebook, os utilizadores e clientes podem solicitar a remoção completa dos seus dados e revogação das permissões de acesso do nosso aplicativo a qualquer momento.

Como solicitar a eliminação dos seus dados:

1. 1Envie um e-mail para contato@senasystems.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados - App Meta".
2. 2Informe o seu nome completo, e-mail associado e a identificação da Conta/Página do Facebook ou número do WhatsApp integrado.
3. 3A nossa equipa processará o pedido e removerá todos os tokens de acesso, registos de mensagens e dados associados no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, confirmando a conclusão por e-mail.

Nos termos da LGPD, o utilizador tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados e aceder às suas informações;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogar o consentimento prestado para o tratamento de dados a qualquer momento.

Para exercer os seus direitos, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail contato@senasystems.com.br.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais avançadas para proteger os seus dados, incluindo criptografia SSL/TLS em trânsito, controlo rigoroso de acessos e alojamento em infraestrutura redundante em solo nacional.

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contacto através do e-mail contato@senasystems.com.br ou pelo WhatsApp +55 84 99817-1554.